POLITIQUE DE RETOUR ET DE CRÉDIT

Modalités de paiement standard de BDG : net 30 jours, à moins de stipulation contraire dans un contrat.

Retours

  • Les demandes de retour doivent être initiées par le client avec l’équipe d’excellence du service à la clientèle BDG pour qu’elle puisse les évaluer.
  • Les produits admissibles peuvent être retournés pour une période d’un an (365 jours) à partir de la réception du formulaire de retour.
  • Les produits doivent se retrouver dans leur emballage d’origine et en état de revente, soit en douzaine ou dans leur emballage pour détaillant.
  • Il est nécessaire de compléter un formulaire de retour pour chaque bon de commande.
  • Le compte du client chez BDG doit être en règle.
  • Suite à l’approbation d’une demande de retour, l’équipe du service à clientèle BDG accordera un numéro d’autorisation de retour (« RA# »).
  • Les entrepôts BDG se réservent le droit de refuser tout retour sans numéro d’autorisation; celui-ci doit figurer clairement sur le colis.
  • Lors du traitement de la demande de retour, BDG corrigera la situation avec une note de crédit ou un échange de produit.
  • Les défauts et les problèmes liés à la qualité seront évalués avec le client avant l’initialisation d’une demande de retour.

Frais de remise en stock

  • Les frais de remise en stock ne s’appliquent pas aux demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la date d’achat, ou si cela est stipulé dans les modalités d’un contrat.
  • Des frais de remise en stock de 20 % s’appliquent à toutes les demandes de retour acceptées dans les 31 à 364 jours suivant la date d’achat.

Limites et restrictions

  • Les commandes spéciales, les gants portant une marque ou un logo d’un tiers, les produits en liquidation, les produits promotionnels, les produits en fin de série au moment du retour et les produits hors stock NE SONT PAS admissibles à un retour.
  • Tout retour sans numéro d’autorisation (« RA# ») sera refusé par les entrepôts BDG et sera retourné à l’expéditeur.

Réclamations de facturation et d’expédition

  • Toute réclamation concernant les erreurs de facturation ou d’expédition DOIT être transmise par écrit au service à la clientèle BDG durant les 7 jours ouvrables suivant la réception de la commande sans exception.

Pour communiquer avec le service à la clientèle chez Bob Dale Gloves and Imports Ltd., veuillez composer le 1-800-661-7303 ou écrivez à customerservice@bobdalegloves.com.